Última actualización: 4 de agosto de 2026 · Versión 2026-08-04
En Aitana Salud, plataforma desarrollada por VOTTUN, S.L., respetamos la privacidad de nuestros clientes y de sus pacientes, y estamos comprometidos con la protección de los datos personales que tratamos. La presente Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos, quién puede acceder a ella y cuáles son los derechos de los usuarios, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española vigente.
Aviso importante para pacientes. Esta política describe el tratamiento que VOTTUN, S.L. realiza como proveedor de la Plataforma. Si eres paciente de una clínica que utiliza Aitana Salud, el responsable del tratamiento de tus datos es la propia clínica: dirígete a ella para ejercer tus derechos o consultar su política de privacidad.
Para prestar nuestros servicios necesitamos tratar determinados datos personales del usuario (la clínica y su personal autorizado), como el nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, denominación de la clínica, cargo, dirección y datos necesarios para la facturación. Asimismo, recopilamos información técnica como la dirección IP, registros de acceso, tipo de navegador, dispositivo utilizado y otra información necesaria para garantizar el correcto funcionamiento y la seguridad de la plataforma.
Durante la utilización de Aitana Salud también se almacenará la información generada por el uso de la plataforma: publicaciones creadas, campañas, estadísticas, contenido generado mediante Inteligencia Artificial, configuración de agenda, servicios y profesionales.
Aitana Salud permite a las clínicas gestionar la comunicación y las citas con sus propios pacientes. En consecuencia, la plataforma puede tratar datos personales de terceros, como nombres, teléfonos, direcciones de correo electrónico, citas, motivos de consulta, tratamientos solicitados, mensajes y cualquier otra información facilitada por la clínica o por el paciente.
Parte de esa información puede constituir datos relativos a la salud, que son categoría especial conforme al artículo 9 del RGPD y requieren garantías reforzadas.
En estos casos, la clínica es el responsable del tratamiento de dichos datos y VOTTUN, S.L. actúa como encargado del tratamiento, limitándose a tratar la información exclusivamente para prestar el servicio contratado y siguiendo las instrucciones documentadas de la clínica, en los términos del Acuerdo de Encargado del Tratamiento de Datos.
La clínica garantiza que dispone de la base jurídica adecuada conforme a los artículos 6 y 9 del RGPD para tratar los datos de sus pacientes y para dirigirles comunicaciones a través de la Plataforma, y que ha informado debidamente a los interesados.
Aitana Salud utiliza herramientas de Inteligencia Artificial para generar contenido, automatizar respuestas y asistir en la gestión de la agenda y la comunicación con pacientes. Estas funcionalidades tienen carácter administrativo y de comunicación; no realizan diagnósticos ni ofrecen consejo clínico.
La información tratada mediante estas herramientas se utiliza únicamente para prestar los servicios contratados por cada cliente. Los datos y conversaciones almacenados en la plataforma no se utilizan para entrenar modelos públicos de Inteligencia Artificial ni se comparten con terceros con esa finalidad. Esta prohibición es absoluta para cualquier información que pueda referirse a la salud de una persona identificada o identificable.
Con el fin de garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma, determinados empleados o colaboradores autorizados de VOTTUN, S.L. podrán acceder a la información almacenada cuando resulte estrictamente necesario para realizar tareas de soporte técnico, implantación del servicio, mantenimiento, resolución de incidencias, asistencia al cliente, seguridad informática o cumplimiento de obligaciones legales.
Todo el personal autorizado está sujeto a estrictas obligaciones de confidencialidad y únicamente accederá a la información imprescindible para desempeñar sus funciones. Los accesos quedan registrados.
Los datos personales tratados por Aitana Salud se utilizan para crear y administrar las cuentas de usuario, prestar los servicios contratados, gestionar la agenda de citas y los recordatorios, automatizar respuestas, generar contenido mediante Inteligencia Artificial, publicar contenido en los canales conectados, mejorar la presencia digital de la clínica, ofrecer soporte técnico, gestionar la facturación, garantizar la seguridad de la plataforma, prevenir usos fraudulentos y cumplir las obligaciones legales aplicables.
El tratamiento de los datos del usuario de la Plataforma se basa principalmente en la ejecución del contrato suscrito con el cliente, en el consentimiento otorgado cuando resulte necesario, en el cumplimiento de obligaciones legales y en el interés legítimo de VOTTUN, S.L. para garantizar la seguridad, estabilidad y mejora continua de la plataforma.
Respecto de los datos de pacientes, la base jurídica corresponde determinarla a la clínica como responsable del tratamiento, conforme a los artículos 6 y 9 del RGPD.
Si el usuario ha marcado la casilla correspondiente durante el registro, VOTTUN, S.L. podrá enviarle comunicaciones comerciales sobre productos, funcionalidades, novedades y ofertas de Aitana Salud. Este consentimiento es voluntario y no condiciona en modo alguno la prestación del servicio.
El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo, mediante el enlace de baja incluido en cada comunicación o escribiendo a [email protected].
Los datos personales se conservarán mientras la cuenta permanezca activa y durante el tiempo necesario para prestar los servicios contratados. Una vez finalizada la relación contractual, los datos podrán mantenerse bloqueados durante los plazos establecidos por la legislación aplicable para atender posibles responsabilidades legales, fiscales o administrativas, tras lo cual serán eliminados de forma segura.
Los plazos de conservación de la documentación clínica corresponden a la clínica como responsable, conforme a la normativa sanitaria que le resulte aplicable.
Los datos personales podrán ser comunicados a proveedores tecnológicos que colaboran con Aitana Salud para la prestación del servicio, tales como servicios de alojamiento en la nube, proveedores de bases de datos, herramientas de mensajería, servicios de Inteligencia Artificial, analítica, correo electrónico o copias de seguridad. Todos ellos actúan bajo las correspondientes obligaciones contractuales y únicamente tratan la información necesaria para prestar los servicios en nombre de VOTTUN, S.L.
Además, determinados datos podrán ser comunicados, en el marco de la normativa vigente o de la relación contractual, a administraciones públicas competentes, a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado en virtud de lo dispuesto en la Ley y a entidades bancarias y financieras para el cobro de los servicios ofrecidos.
Cuando alguno de nuestros proveedores esté ubicado fuera del Espacio Económico Europeo, las transferencias internacionales de datos se realizarán únicamente cuando existan las garantías adecuadas previstas por la normativa de protección de datos, en particular mediante las garantías del Capítulo V del RGPD, como cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos apropiados.
Aitana Salud aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo que supone el tratamiento de datos de categoría especial, para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o destrucción. Entre otras medidas, utilizamos sistemas de autenticación, control y registro de accesos, cifrado en tránsito, copias de seguridad, monitorización de la plataforma y protocolos de seguridad destinados a proteger la confidencialidad e integridad de los datos.
También exigimos contractualmente a nuestros proveedores de servicios y socios que apliquen un nivel adecuado de seguridad.
El uso de cookies y tecnologías similares en este sitio web se detalla en nuestra Política de Cookies.
Los usuarios pueden ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de sus datos personales:
El ejercicio de estos derechos es gratuito y puede realizarse por correo electrónico a [email protected] o por correo postal a Av. Alcalde Barnils, 64-68, mod C 1, Edificio Testa, 08174 Sant Cugat del Vallès, Barcelona, a la atención de gestión de clientes de VOTTUN.
Si eres paciente de una clínica usuaria de Aitana Salud, dirige tu solicitud a la propia clínica, que es la responsable del tratamiento de tus datos. Si la recibimos nosotros, la trasladaremos a la clínica sin demora indebida.
Asimismo, si el interesado considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), Calle de Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, o a través de www.aepd.es.
VOTTUN, S.L. podrá actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales, tecnológicos o funcionales de la plataforma. La versión vigente estará siempre disponible en aitanasalud.com y, cuando los cambios sean relevantes, se informará de ellos a los usuarios por los medios habituales.
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